Política de privacidad

Esta página es una traducción de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia entre ambas, prevalece la versión en inglés.

WigglePet ("nosotros", "nuestro") respeta tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando usas nuestra app móvil y nuestro sitio web.

Quién es responsable de tus datos

WigglePet está gestionada por Cem Adiloglu, un desarrollador independiente con sede en Ankara, Turquía, que es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Dirección postal: Hilal Mahallesi, 695. Cadde No: 1, Çankaya, Ankara, Türkiye
Correo electrónico: support@wigglepet.app

Información que recopilamos

1. Información de la cuenta

• Tu dirección de correo electrónico, si inicias sesión con Apple o Google (Apple te permite ocultar tu dirección real), y tu nombre si tu cuenta de Google lo comparte
• Tu ID de cuenta y un ID de dispositivo creado por la app. En Android también usamos el Android ID del dispositivo, para que tu cuenta y tu prueba gratuita sigan vinculadas a tu dispositivo y la prueba gratuita no pueda solicitarse repetidamente.

2. Datos del perfil de la mascota

• Fotos de mascotas que subes (nota: solo generamos y guardamos una imagen de perfil; las fotos originales que subes no se guardan)
• Nombre, tipo, sexo, edad, tamaño y voz de la mascota, y la descripción y los detalles que añadas

3. Fotos y textos que añades

• Fotos de fondo o de escena que eliges para una creación. Usamos la foto solo para hacer esa creación y después la eliminamos. Como la creación terminada puede seguir mostrando personas o lugares de tu foto, las creaciones hechas con tu propio fondo siempre se mantienen privadas.
• Ilustraciones que subes para accesorios personalizados
• Textos que escribes, como frases habladas, diálogos, letras de canciones e indicaciones (prompts)

4. Contenido generado por el usuario

• Imágenes y videos generados por IA
• Tu galería de contenido
• Interacciones con contenido público (me gusta y favoritos en publicaciones públicas)
• Preferencias de visibilidad del contenido (ajustes de público o privado)
• Las denuncias que haces sobre contenido público y los usuarios que bloqueas

5. Información de pago

• Historial de suscripciones y compras (procesado a través de App Store, Google Play y nuestro servicio de gestión de suscripciones). Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• Uso del contenido comprado, por ejemplo cuántos créditos de video has usado y si el contenido comprado se entregó

6. Datos técnicos

• Identificadores del dispositivo
• Detalles del dispositivo y de la app: modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla y versión de la app
• Tu dirección IP, que nuestros servidores y proveedores de servicios reciben cada vez que la app se conecta a ellos
• Un token de notificaciones push, si permites las notificaciones
• Datos de uso de la app: pantallas vistas y funciones usadas (para mejorar el funcionamiento de la app)
• Informes de fallos y diagnósticos (para corregir errores y mejorar la estabilidad)

7. Mensajes que nos envías

• Los correos electrónicos que nos envías. Cuando usas "Contacto y Comentarios" en la app, el correo incluye tu ID de cuenta, la versión de la app, la plataforma del dispositivo y el idioma para que podamos ayudarte.

Cómo usamos tu información y por qué

La normativa de protección de datos exige un motivo legal ("base jurídica") para cada uso de tus datos. Los nuestros son:

Para prestarte la app en la que te registraste (ejecución de un contrato contigo)

• Para generar imágenes, videos y voces de tus mascotas con IA
• Para guardar y mostrar tu galería de contenido
• Para mostrar tu contenido público en la galería de la comunidad (si decides hacerlo público)
• Para habilitar funciones sociales, como me gusta y favoritos en contenido público
• Para autenticar tu cuenta y sincronizarla entre dispositivos
• Para dar acceso a las funciones de la app, las suscripciones y los créditos
• Para procesar pagos a través de App Store, Google Play y nuestro servicio de gestión de suscripciones
• Para avisarte cuando tus creaciones estén listas, si permites las notificaciones
• Para responder a tus solicitudes de soporte

Para mantener WigglePet seguro y en funcionamiento (nuestro interés legítimo)

• Para prevenir abusos y fraudes, como pruebas gratuitas repetidas
• Para moderar el contenido público y responder a las denuncias de los usuarios
• Para responder a las solicitudes de reembolso de Apple o Google, incluido compartir información sobre tus compras (consulta "Solicitudes de reembolso" más abajo)

Puedes oponerte a cualquier uso basado en el interés legítimo enviándonos un correo electrónico (consulta "Tus derechos" más abajo).

Con tu consentimiento

• Analítica de uso de la app e informes de errores, que nos muestran qué funciones se usan, nos ayudan a corregir fallos y nos permiten ayudarte más rápido cuando contactas con soporte. En la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza te pedimos primero tu consentimiento; en el resto del mundo están activados por defecto, basándonos en nuestro interés legítimo. Puedes desactivarlos en cualquier momento en la app, en "Cuenta".
• Cookies de analítica y publicidad en nuestro sitio web para los visitantes de Europa (consulta "Cookies en nuestro sitio web" más abajo)

Para cumplir obligaciones legales

• Para conservar los registros que exige la ley y responder a las solicitudes legítimas de las autoridades

Almacenamiento y seguridad de los datos

Tus datos se guardan en nuestros servidores y en los de nuestros proveedores en la nube, principalmente en Estados Unidos. Las imágenes y los videos se te entregan a través de una red global de distribución de contenido. Usamos cifrado y medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Tu cuenta y tu contenido (incluidas mascotas, creaciones e historial de compras): hasta que los elimines o elimines tu cuenta
• Analítica de la app e informes de fallos: hasta 14 meses
• Correos electrónicos de soporte: hasta 2 años
• Copias de seguridad: hasta 30 días
• Cookies del sitio web: hasta 2 años

Cookies en nuestro sitio web

Nuestro sitio web (wigglepet.app) usa Google Tag Manager para cargar Google Analytics, la etiqueta de Google Ads y el Meta (Facebook) Pixel. Estas herramientas instalan cookies para contar las visitas, ver qué páginas se consultan y qué botones de las tiendas de aplicaciones se pulsan, y medir qué campañas nos traen visitantes. Google y Meta reciben tu dirección IP, los detalles de tu navegador y dispositivo y las páginas que visitas, y los tratan conforme a la Política de privacidad de Google y la Política de privacidad de Meta.

Si nos visitas desde Europa (incluidos la UE, el Reino Unido y Suiza), estas herramientas permanecen desactivadas hasta que hagas clic en "Aceptar" en el banner de cookies. En el resto del mundo están activadas por defecto y puedes desactivarlas en cualquier momento. Con tu consentimiento, también recordamos, en el almacenamiento de tu navegador, qué campaña te trajo por primera vez al sitio. Tu elección sobre las cookies se guarda en el almacenamiento de tu navegador para no volver a preguntarte.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento: Configuración de cookies.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Tus creaciones las produce nuestro propio backend: la app envía tu solicitud a nuestros servidores, y nuestros servidores la preparan y envían solo lo que necesita cada paso (como la imagen de referencia de tu mascota, su descripción y el texto que escribiste) a servicios de procesamiento de IA, que devuelven el resultado. Guardamos las imágenes, los videos y el audio terminados en nuestro propio almacenamiento.

Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar WigglePet, en estas categorías:

• Servicios de procesamiento de IA que analizan las fotos de mascotas y generan imágenes, videos y voces para nuestro backend
• Servicios de alojamiento en la nube, almacenamiento y distribución que ejecutan nuestros servidores y nuestra base de datos, guardan tu contenido y entregan imágenes, videos y actualizaciones de la app
• Un servicio de gestión de suscripciones que registra tus compras y el estado de tu suscripción
• Servicios de analítica e informes de fallos que nos ayudan a entender el uso de la app y a corregir errores
• Un servicio de notificaciones push que transmite nuestras notificaciones a Apple y Google para que las entreguen
• Apple y Google, para el inicio de sesión, los pagos y la entrega de notificaciones, conforme a sus propias políticas de privacidad
• Google y Meta en nuestro sitio web, como se describe en "Cookies en nuestro sitio web"

Nuestros proveedores de servicios solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio, conforme a condiciones de tratamiento de datos. Apple, Google y Meta actúan conforme a sus propias políticas de privacidad. Nosotros revisamos el contenido denunciado. También podemos divulgar datos cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de servicios guardan y procesan los datos principalmente en Estados Unidos, con parte del tratamiento en otros países. Cuando tus datos salen del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, están protegidos por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (y sus equivalentes del Reino Unido y Suiza) incluidas en las condiciones de nuestros proveedores y, cuando un proveedor está certificado, por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Solicitudes de reembolso

Cuando pides a Apple o Google el reembolso de una compra dentro de la app, pueden pedirnos información para ayudarles a decidir sobre la solicitud. Como se describe en nuestros Términos de uso, nosotros, o nuestro servicio de gestión de suscripciones en nuestro nombre, podemos compartir si la compra se entregó y funciona correctamente, si pudiste probar la app antes de comprar, qué parte de la compra usaste y nuestra preferencia sobre si debe concederse el reembolso. No compartimos tus fotos, tus mascotas ni el contenido generado con esta finalidad. Apple y Google toman la decisión final y tratan esta información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Si se concede un reembolso, los créditos no usados de esa compra se retiran de tu cuenta y, en el caso de las suscripciones, finaliza el acceso a las funciones de la suscripción.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Obtener una copia de tus datos. Te enviaremos los datos personales que tenemos sobre ti: los datos de tu cuenta, los perfiles de tus mascotas, el texto que introdujiste, tu historial de compras y tus ajustes, y enlaces para descargar tus imágenes y videos.
• Llevarte tus datos a otro servicio (portabilidad). Los datos que nos proporcionaste se envían en un formato legible por máquina (JSON) que puedes usar con otro servicio.
• Rectificar tus datos si algo de lo que tenemos es incorrecto.
• Eliminar tu cuenta y tus datos. Puedes hacerlo en la app, en "Cuenta", "Eliminar Cuenta", o enviándonos un correo electrónico. Eliminamos tus datos de nuestros servidores y de los de nuestros proveedores de servicios en un plazo de 30 días, y las copias de seguridad caducan en un plazo adicional de 30 días. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play; cancélala en los ajustes de tu cuenta de la tienda.
• Desactivar la analítica o retirar tu consentimiento en cualquier momento: desactiva "Análisis de uso" en la app, en "Cuenta", o envíanos un correo electrónico. Puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de tu dispositivo.
• Controlar la visibilidad de tu contenido (público o privado) en la app.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, como la del país donde vives.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@wigglepet.app. Lo más fácil es usar "Contacto y Comentarios" en la app, porque el correo incluye tu ID de cuenta; si no, indícanos la dirección de correo electrónico con la que iniciaste sesión. Podemos pedirte que confirmes que la solicitud procede de ti. Respondemos en el plazo de un mes, sin coste alguno.

Privacidad de los menores

Debes tener al menos 13 años para usar WigglePet. Si tienes menos de la edad a partir de la cual puedes consentir por ti mismo el tratamiento de tus datos en tu país (hasta 16 años en algunos países de la UE), tu madre, padre o tutor debe dar su consentimiento por ti. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años; si crees que un menor nos ha proporcionado datos, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

Contacto

Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros en: support@wigglepet.app

O por correo postal: Cem Adiloglu, Hilal Mahallesi, 695. Cadde No: 1, Çankaya, Ankara, Türkiye